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¿Puedo comprar más de un ejemplar del mismo artículo?

¡Desde luego! Nuestra tienda permite comprar todos los artículos que estén en stock. Lamentablemente Concuello prioriza la exclusividad, por lo que existen máximo en tres corbatas en stock por diseño, muchos diseños son sólo un artículo. En el resto de los artículos sucede lo mismo.

¿Cómo se si está disponible en el catálogo lo que compro?

Los artículos que estén en el catálogo siempre se encuentran en stock. Si existe algún problema contáctenos a info@concuello.com o al 600 600 1314

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¿Los precios incluyen IVA?

Todos los precios que aparecen detallados en cada producto son con IVA. Cuando acceda a comprar, usted encontrará el valor total a pagar.

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¿Si no me llega el pedido en el tiempo estipulado, a quien debo reclamar?

Si usted no recibe su compra en el tiempo oportuno debe indicárnoslo a info@concuello.com o bien a través de nuestro teléfono de atención al cliente 600 600 1314. Desde el momento en el que tengamos notificación del retraso realizaremos las gestiones oportunas para saber porqué no lo ha recibido en el tiempo solicitado. De todas maneras, en cualquier momento puede consultar la situación de su pedido enlazando con la sección "rastrear su pedido" que encontrará en la Home page o página principal de Concuello.com. Si estima que el tiempo transcurrido es excesivo, podrá anular el pedido tal. Si Concuello es el responsable del retraso, y no desea el producto le devolveremos íntegramente su dinero.

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¿Cómo se devuelve el dinero?

Si la compra se realizó a través de crédito, le efectuaremos un abono de la cantidad correspondiente en su tarjeta. Si por el contrario, la compra la hizo contra entrega, el transportista no le cobrará. Si por algún error llegó el transportista a su casa, sólo indique que no recibirá la mercadería y firme en la guía dando las razones.

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¿Me ha llegado un producto en mal estado, qué hago?

Tiene que hacernos saber lo antes posible (desde el momento de la entrega 24 horas después como máximo) que ha recibido un producto en mal estado. Para ello envíe un mail a info@concuello.com detallándonos los siguientes datos:

-Nombre de la persona que hace el pedido. (Si está suscrito y lo recuerda, el Nº identificador del cliente)
-Fecha del pedido
-Producto defectuoso
-Problema encontrado

Así, concuello le enviará a un transportista que le entregará el producto en buen estado y recogerá la mercancía defectuosa. Evidentemente usted no correrá ningún costo adicional.

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¿Si quiero cambiar o devolver lo que compré?

Si las razones de devolución son ajenas a Concuello, es decir, si la mercancía que ha recibido se encuentra en perfecto estado y ha sido entregada en el tiempo solicitado, pero usted desea devolverla, podrá hacerlo entregando el producto en las mismas condiciones que usted lo recibió a cambio de otro producto de nuestro catálogo(desde el momento de la entrega 24 horas después como máximo). Debe indicarnos por mail info@concuello.com o llamar al teléfono de servicio al cliente 600 600 1314 su deseo de hacer el cambio indicando lo siguiente:

-Nº de pedido.
-Nombre de la persona que hace el pedido. (Si está suscrito y lo recuerda, el Nº identificador del cliente)
-Fecha del pedido.
-Producto que desea devolver
-Razones de la devolución
-Código y nombre por cuál la cambia

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¿Qué ocurre si van a entregarlo y no estoy?

Si desea que la entrega se haga entre unas horas determinadas debe informarlo en la casilla "comentarios" dentro de la solicitud del pedido. Si no hay nadie que se haga responsable de la entrega en la dirección que nos haya indicado, Lan Courier se pondrá en info con usted para saber qué hora prefiere que le hagan dicha entrega.

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¿Si es regalo, a qué dirección envían la boleta?

En una compra que ha de ser enviada a una dirección distinta a la que aparece en los datos del cliente, la factura siempre será enviada a la dirección del cliente, que en cualquier caso, será la persona que haga efectivo el pago a concuello. Quién reciba el regalo sólo guarda una orden de recibo, sin el valor del producto. Cualquier información que desee envíe un mail a info@concuello.com o llame al teléfono de servicio al cliente 600 600 1314

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¿Cómo pago si quiero hacer un pedido express?

Concuello.com le permite cancelar su compra con tarjeta de crédito como cualquier otra compra. En caso que quiera pagar contra entrega, tiene dos opciones:
a. Hacer un Cheque a nombre de : Mercader.cl Ltda. Con el monto total a cancelar, que estará indicado en la boleta entregada por el personal de Courier.
b. Entregar dinero en efectivo por el valor total a la persona que le entregue su pedido. Para evitar problemas de tiempo y eficiencia, pedimos entregar el monto exacto de la compra.